Suivre ma commande

Pas de compte à créer, pas d'application à installer : tout passe par e-mail, et vous pouvez nous écrire à n'importe quelle étape.

Les trois étapes, et leurs délais réels

1. Confirmation — immédiate

Dès le paiement, un e-mail de confirmation part à l'adresse indiquée. Il récapitule les références, les variantes choisies et l'adresse de livraison. C'est le meilleur moment pour corriger une erreur d'adresse : écrivez-nous dans l'heure à contact@eclorane.fr.

2. Préparation — 1 à 2 jours ouvrés

Nous contrôlons la référence et la variante, puis nous emballons. Le verre, le cristal et les abat-jour en tissu partent avec un calage renforcé.

3. Expédition et suivi — 2 à 6 jours ouvrés

Un second e-mail vous transmet le numéro de suivi dès la prise en charge du colis. Au total, comptez 3 à 8 jours ouvrés entre la commande et la réception, en France métropolitaine.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi

Vérifiez vos courriers indésirables, et l'onglet « Promotions » si vous utilisez Gmail.
Le suivi n'est envoyé qu'à l'expédition : si votre commande a moins de 2 jours ouvrés, il est normal qu'il ne soit pas encore arrivé.
Au-delà, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous le renvoyons dans la journée ouvrée.

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

Un suivi peut rester figé 48 à 72 heures pendant un transfert entre plateformes, sans que le colis soit perdu pour autant. Si rien ne change au-delà de 5 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé. Si le colis est déclaré perdu, nous le remplaçons ou nous vous remboursons.

Mon colis est arrivé abîmé

Photographiez le carton et le produit, et envoyez-nous ces photos dans les 48 heures suivant la livraison. Nous remplaçons l'article ou nous vous remboursons, sans vous demander de renvoyer une pièce cassée.

Je veux modifier ou annuler ma commande

Tant que la commande n'est pas expédiée, l'annulation est gratuite : écrivez-nous rapidement. Une fois le colis parti, il faut passer par un retour — vous disposez de 30 jours après réception, l'article devant être neuf et dans son emballage d'origine.