Les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos luminaires, la livraison, les retours et les garanties. Une autre question ? Écrivez-nous à contact@eclorane.fr.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s’effectue par carte bancaire ou via les moyens de paiement proposés au moment du passage en caisse (checkout sécurisé Shopify). Le montant est débité à la validation de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été traitée. Écrivez-nous au plus vite à contact@eclorane.fr en indiquant votre numéro de commande. Si la commande est déjà expédiée, la procédure de retour s’applique.
Livraison
Livrez-vous en dehors de la France ?
Non. Eclorane livre uniquement en France.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
La livraison suivie est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation puis 2 à 6 jours ouvrés d’acheminement, soit 3 à 8 jours ouvrés au total. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 heures à contact@eclorane.fr avec des photos du colis et du produit. Nous organisons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Retours et garanties
Puis-je retourner un luminaire ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit légal de rétractation, et Eclorane accepte les retours jusqu’à 30 jours après réception. Consultez notre page Retours et remboursements et la page Droit de rétractation.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, Eclorane prend en charge le retour.
Quelle garantie s’applique ?
Tous nos luminaires bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés.
Produits et installation
Les ampoules sont-elles fournies ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, les ampoules ne sont pas fournies. Le type de culot et la puissance maximale recommandée sont indiqués dans les caractéristiques de chaque luminaire.
Les luminaires sont-ils compatibles avec le réseau électrique français ?
Oui, nos luminaires sont prévus pour une alimentation en 220–240 V. Le raccordement doit être réalisé hors tension et de préférence par une personne qualifiée.
Comment entretenir mon luminaire ?
Dépoussiérez avec un chiffon doux et sec, luminaire hors tension. N’utilisez pas de produits abrasifs sur les finitions métalliques ou les verres.
Contact
Service client joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h : contact@eclorane.fr — +33 7 56 85 20 63. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.