Livraison et suivi

Zone de livraison

Eclorane livre uniquement en France. Nous n’expédions pas hors de France.

Frais de livraison

La livraison suivie est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté au moment du paiement et aucune option payante n’est proposée.

Délais de livraison

Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Acheminement : 2 à 6 jours ouvrés.
Délai total estimé : 3 à 8 jours ouvrés.

Les délais s’entendent en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la confirmation de commande.

Emballage

Chaque luminaire est calé dans un carton d’expédition renforcé, les éléments en verre étant protégés individuellement afin d’éviter tout choc pendant le transport.

Suivi de commande

Vous recevez un e-mail de confirmation de commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi dès l’expédition. Le suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures pour devenir actif. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous à contact@eclorane.fr.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur à la livraison et contactez-nous sous 48 heures à contact@eclorane.fr avec des photos du colis et des produits. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Colis perdu ou retard important

Si votre colis n’est pas livré au-delà de 8 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@eclorane.fr : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous vous proposons au choix une réexpédition ou un remboursement intégral. Conformément à l’article L.216-6 du Code de la consommation, vous pouvez annuler votre commande si la livraison n’intervient pas après une nouvelle échéance raisonnable que vous nous aurez fixée.

Adresse de livraison erronée

Merci de vérifier attentivement votre adresse lors de la commande. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée, nous vous recontacterons pour organiser une réexpédition.