Conditions générales de vente

Article 1 — Identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site https://eclorane.fr entre tout client consommateur et : YUEHUAN YANG (LI), entrepreneur individuel, exploitant la boutique en ligne Eclorane, 60 rue Hoche, 87100 Limoges, France — SIRET 999 314 883 00011 — TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts — E-mail : contact@eclorane.fr — Téléphone : +33 7 56 85 20 63 (le « Vendeur »).

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, dont la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Le site propose à la vente des luminaires d’intérieur et d’extérieur (suspensions, lustres, plafonniers, appliques murales, lampes à poser, lampadaires, éclairage extérieur) ainsi que des accessoires d’éclairage. Les informations disponibles pour chaque produit, notamment son descriptif, ses dimensions, ses matériaux, sa source lumineuse, sa puissance et sa tension d’alimentation, sont présentées sur sa fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne constituent pas un document contractuel ; le rendu d’une finition, le veinage d’un bois ou la teinte d’un verre peuvent varier d’une pièce à l’autre et de légères variations de couleur peuvent apparaître selon les écrans.

Les luminaires vendus par Eclorane sont des appareils électriques prévus pour une alimentation en 220–240 V. Sauf mention contraire sur la fiche produit, les ampoules ne sont pas fournies. Le raccordement doit être réalisé hors tension, dans le respect des normes en vigueur, et de préférence par une personne qualifiée.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros et correspondent au prix final facturé au consommateur (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts). La livraison en France est offerte, sans minimum d’achat. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les éventuelles réductions automatiques sont indiquées avant la validation de la commande.

Article 4 — Commande

La commande s’effectue en ligne : ajout des produits au panier, vérification du récapitulatif, saisie des coordonnées de livraison, choix du moyen de paiement puis validation. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande anormale, passée de mauvaise foi ou en cas de litige de paiement antérieur, avec remboursement des sommes éventuellement perçues.

Article 5 — Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire ou via les moyens de paiement proposés au moment du passage en caisse (checkout sécurisé Shopify). Le montant total est débité à la validation de la commande. Les transactions sont sécurisées ; le Vendeur n’a jamais accès aux données de carte bancaire.

Article 6 — Livraison

Les livraisons sont assurées uniquement en France ; aucune expédition n’est réalisée hors de France. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. La commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrés puis acheminée en 2 à 6 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 3 à 8 jours ouvrés. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail à l’expédition. En cas de retard de livraison, le client peut annuler sa commande dans les conditions de l’article L.216-6 du Code de la consommation et obtenir remboursement.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du colis.

Article 7 — Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Eclorane étend commercialement ce délai à 30 jours après réception.

Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, le client peut examiner le produit comme il le ferait en magasin. Sa responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. L’emballage d’origine est recommandé, mais ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation. Pour l’extension commerciale du 15e au 30e jour, le produit doit être neuf, non installé, sans trace d’usage, complet et retourné dans son emballage d’origine.

Le client peut exercer gratuitement son droit au moyen de la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », directement accessible à l’adresse https://eclorane.fr/pages/droit-de-retractation, ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à contact@eclorane.fr. Après réception de la déclaration, Eclorane adresse sans délai un accusé de réception sur un support durable, reprenant le contenu de la déclaration ainsi que sa date et son heure d’envoi. Ne renvoyez aucun colis avant d’avoir reçu les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé ou erreur du Vendeur.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de rétractation du client. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le client bénéficie :

de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la délivrance, le client peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme, ou à défaut la réduction du prix ou la résolution de la vente ;
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Les dommages résultant d’une installation non conforme (raccordement sous tension, tension d’alimentation inadaptée, ampoule d’une puissance supérieure à celle indiquée), d’une utilisation en extérieur d’un produit prévu pour l’intérieur ou d’un entretien contraire aux instructions ne constituent pas un défaut de conformité. Pour mettre en œuvre ces garanties, contactez contact@eclorane.fr.

Article 9 — Service client

Le service client est joignable par e-mail à contact@eclorane.fr et par téléphone au +33 7 56 85 20 63, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.

Article 10 — Médiation de la consommation

En cas de litige, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à contact@eclorane.fr ou par courrier à YUEHUAN YANG (LI), 60 rue Hoche, 87100 Limoges, France. Les coordonnées du médiateur de la consommation seront publiées dans cette section dès qu’un organisme aura été contractuellement désigné. Aucun organisme n’est présenté comme compétent avant cette désignation.

Article 11 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents, le consommateur pouvant saisir la juridiction de son lieu de résidence dans les conditions prévues par la loi.