Droit de rétractation et retours sous 30 jours
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
Eclorane étend commercialement la possibilité de retour à trente (30) jours à compter de la réception. Cette extension ne limite pas vos droits légaux.
Conditions de retour
- La demande doit être envoyée dans les 30 jours suivant la réception.
- Pour le droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives (luminaire installé, câblé, rayé ou marqué) peut rester à votre charge.
- Pour les retours demandés entre le 15e et le 30e jour au titre de notre extension commerciale, l’article doit être neuf, non installé, sans trace d’usage, complet, avec ses protections, accessoires, notice et emballage d’origine.
Procédure de retour
Utilisez la fonction « Renoncer au contrat ici » ou écrivez à contact@eclorane.fr en indiquant le numéro de commande et les articles concernés. Ne renvoyez pas de colis avant d’avoir reçu nos instructions.
Nous accusons réception de votre demande sur un support durable et communiquons les instructions de retour sous 24 à 48 heures ouvrées.
Adresse de retour : Eclorane — YUEHUAN YANG (LI), 60 rue Hoche, 87100 Limoges, France.
Replacez le luminaire et ses accessoires dans leur emballage d’origine et calez-les afin d’éviter tout choc pendant le transport. Utilisez de préférence un envoi suivi et conservez la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout renvoi. Après vérification, Eclorane prend en charge les frais de retour selon les instructions communiquées.
Remboursement
Pour une rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais. La livraison standard étant offerte, aucun frais de livraison n’est à rembourser. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Échanges
Pour demander un échange, contactez notre service client. Selon la disponibilité, nous organisons l’échange ou vous proposons un remboursement afin que vous puissiez passer une nouvelle commande.
Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Produits défectueux et garanties légales
La présente politique ne limite pas la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) ni la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Contactez-nous à contact@eclorane.fr avec le numéro de commande et des photographies permettant d’identifier le problème.
Annulation avant traitement
Une demande d’annulation peut être envoyée à contact@eclorane.fr avant le traitement de la commande. Si la commande est déjà traitée ou expédiée, la procédure de retour ci-dessus s’applique.
Contact
Eclorane est la boutique en ligne exploitée par YUEHUAN YANG (LI), entrepreneur individuel — SIRET 999 314 883 00011 — 60 rue Hoche, 87100 Limoges, France.
E-mail : contact@eclorane.fr — Téléphone : +33 7 56 85 20 63, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.